В частности, пользователи сервисов:
· При входящем звонке смогут сразу увидеть карточку клиента в 1С: она автоматически будет открываться при входящем вызове. Это поможет менеджерам мгновенно определять, кто обращается в компанию: информация о звонящем будет у них на виду.
· Также при входящем вызове смогут увидеть имя клиента на экране IP-телефона или софтфона (даже, если 1С будет выключена). После снятия трубки, клиента сразу же можно поприветствовать по имени, тем самым подтвердить, что его помнят и рады звонку.
· Смогут совершать звонки клиенту из 1С по одному клику (из любой формы, где есть пиктограмма телефона). Менеджерам не нужно набирать номер телефона клиента или искать его в справочнике: один клик по кнопке в карточке CRM, и звонок состоялся.
· Смогут просматривать историю общения с клиентом в его карточке (история переговоров автоматически сохраняется, даже при выключенной CRM). Это позволит лучше отслеживать динамику обслуживания клиента.
· Прямо из 1С смогут прослушивать запись разговоров с клиентом. Если клиент сообщил важную информацию, но менеджер не успел записать ее или забыл, то можно прослушать разговор.
· Смогут перенаправлять звонки от клиентов на ответственных менеджеров, указанных в 1С (это будет происходить автоматически, если выполнить простые настройки). Автоперевод каждого вызова, поступающего от клиента, уменьшит время обработки звонка и улучшит обслуживание.
· Интеграция автоматизирует и другие действия сотрудников, например, они больше не будут создавать карточки клиентов при каждом новом вызове, за них это автоматически будет делать 1С.