1920
1800
1720
1500
1300
1000
760
360

Как работает Web RTC

Дальше — больше

Подписывайтесь и будьте в курсе последних новостей, и иновационных открытий

Web RTC – это сетевой протокол или коммуникационный стандарт, который позволяет передавать аудио- и видеопотоки напрямую через веб-браузеры. У этой технологии широкие возможности для IP-телефонии, но есть и существенные недостатки, о которых необходимо знать перед ее использованием. Об этом и расскажем в нашей статье.

Veb rts

Что такое Web RTC

Аббревиатура Web RTC расшифровывается как Web Real Time Communication, что в переводе с английского означает интернет-коммуникации в реальном времени.

Технология изначально разработана, чтобы пользователи могли по P2P-соединению (напрямую, без центрального сервера) и в режиме реального времени обмениваться видео- и аудиоданными через веб-браузеры.

Web RTC весьма удобна в использовании и выглядит как дополнение к установленному на компьютере веб-браузеру, в которое уже встроены все необходимые видео- и аудиокодеки для организации связи с другими пользователями.

При этом пользователю не требуется скачивать и устанавливать какие-либо программы на своем компьютере, достаточно лишь открыть веб-страницу.

Где используется Web RTC

Web RTC активно применяется для организации телефонных звонков, проведения аудио- и видеоконференций. Технология все время совершенствуется, а область ее применения постепенно расширяется. Сегодня различные веб-сервисы используют ее в своей работе, среди них Facebook Google Hangouts, Skype, а также некоторые интернет-сайты и CRM-системы.

Гравител использует Web RTC в интеграции с CRM

С помощью Web RTC можно создать встроенный софтфон на странице сайта компании или в интерфейсе CRM-системы, которой пользуются сотрудники. При этом софтфон будет полностью сопряжен с нашей виртуальной АТС.

Например, при интеграции с amoCRM с протоколом Web RTC в ее веб-интерфейсе появляется виджет с виртуальным номеронабирателем, который позволяет набирать телефонные номера и звонить клиентам.

Кроме приема входящих вызовов, выполнения исходящих звонков клиенту из карточки, у пользователя CRM также появляется возможность набирать любой телефонный номер прямо в браузере и звонить. Такие вызовы будут проходить через виртуальную АТС и записываться. Для работы пользователю нужно будет только подключить к компьютеру гарнитуру (микрофон и наушники) и открыть CRM-систему.

Vstroennyj softfon

Почему работа Web RTC не всегда эффективна

· На работу виджета для звонков, созданного с помощью Web RTC, влияют индивидуальные настройки операционной системы, браузера, антивируса и многих других программ. Все это делает его работу неустойчивой и некорректной. Например, звонки могут проходить с ухудшением качества звука или с его периодической потерей.

· Чтобы принимать звонки через такой виджет, нужно держать страницу CRM в браузере постоянно открытой.

· При длительном бездействии система поймет, что абонент временно недоступен и закроет соединение с браузером. Из-за этого входящие звонки поступать не будут.

· Поскольку WebRTC предполагает прямое подключение и обмен IP-адресами, то это может привести к утечке IP. Поэтому защитить анонимность компьютера в сети не получится.

Виртуальная АТС Гравител имеет готовые интеграции со многими известными CRM-системами. Об этом вы можете узнать в нашем специальном разделе.

13 марта 2019
Маркетолог
Дальше — больше

Подписывайтесь и будьте в курсе последних новостей, и иновационных открытий

Рекомендуем

Комментарии

8 (495) 230-22-22

Москва

8 (812) 242-84-00

Санкт-Петербург

8 (800) 555-95-77

Россия
Техническая поддержка:

support@gravitel.ru

Отдел по работе с клиентами:

client@gravitel.ru

Отдел продаж:

sales@gravitel.ru

Принимаем к оплате:
© 2009 - 2019
"Гравител"

Заявка на подключение

После заполнения этой формы мы создадим и настроим Виртуальную АТС с выбранным телефонным номером. Для выбора номера перейдите по ссылке.

Это полноценная версия, которая
включает 80 функций.

Подробная инструкция с данными для доступа будет отправлена на e-mail.

Остались вопросы - звоните:
8 800 555-95-77.

14 дней
бесплатно