Виртуальная АТС как инструмент продаж
Подписывайтесь и будьте в курсе последних новостей, и иновационных открытий
Век IP-телефонии наступил быстро и незаметно. И, несмотря на ежегодный рост рынка на 25-30%, она по-прежнему воспринимается как “конь в вакууме”. А для некоторых компаний виртуальная АТС — это банальная замена АТС, та же “звонилка”, только без инфраструктуры внутри компании.
Поэтому многие ищут дешевый трафик и, выбирая, исходят из минимально заявленных цен операторов IP-телефонии. Но если тщательнее разобраться в этом вопросе, то виртуальная АТС — это куда более сложный продукт, чем просто АТС, и может предложить множество прекрасных сервисов для продаж, маркетинга, бизнеса. Это всевозможные функции распределения звонков, настройки режимов, уведомлений, интеграции с CRM и статистическими модулями, аналитика продаж, автоматизированные приложения и пр.
Расскажем о некоторых возможностях Виртуальной АТС Гравител.
Как с помощью телефонии контролировать продажи
1) Запись звонков
Функция доступна как при интеграции с CRM, так и в самой Виртуальной АТС Гравител. В момент соединения разговор записывается, и человек, обладающий правами администратора, может прослушать состоявшийся входящий или исходящий звонок сотрудника компании. Как это работает на продажи:
- вы контролируете продажи
- вы можете проверить, как менеджеры или операторы работают со скриптами
- вы можете контролировать выборочно отдельные сделки, менеджеров или важные переговоры
- вы контролируете уровень сервиса
Как правило, на начальном этапе сделки мониторятся условия и заинтересованности, в процессе — менеджмент клиента, в завершении — своевременный контроль оплаты. Если происходит срыв сделки, всегда можно обратиться к истории звонков, сделать “разбор полетов” и устранить причину.
Таким образом, процесс продаж становится прозрачным для понимания, возможности его мониторить и контролировать.
2) GravitelAnalytics
Это аналитический модуль, созданный специально для анализа эффективности и результативности звонков. Показывает статистику по различным параметрам:
- время входящих/исходящих звонков
- рейтинг менеджеров или операторов
- количество звонков по каждому менеджеру, отделу
- исходящий/входящий трафик с разбивкой по городам и странам
Взглянув на статистику, представленную в виде графиков, можно сразу увидеть, кто и как использует телефонию. Руководителям отделов продаж будет удобно моментально определять интенсивность работы sales-менеджеров и операторов, лидеров и аутсайдеров, контролировать выполнение планов по контактам с клиентами.
Кроме того, можно анализировать данные по пропущенным звонкам. В аналитическом модуле они выделяются красным цветом. В личном кабинете пользователи распределяются по отделам, поэтому можно увидеть, какие отделы пропускают больше всего звонков. На основании полученной информации можно сделать предположения о причинах несостоявшегося контакта:
- сотрудники ленятся и не отвечают на звонки
- сотрудники загружены и не успевают ответить на звонки
- имеются пики нагрузок в определенные часы, необходимо принимать меры
- в компании произошел сбой, позвонили клиенты с претензиями
и т.п.
В каждой компании существуют планы по продажам, ежедневным количествам звонков по базе. GravitelAnalytics позволяет видеть полную картину по отделам в целом и каждому сотруднику в отдельности.
3) SIM-карты FMC
Появление сим-карт решило вопрос объединения мобильной связи и офисной. Корпоративные сим-карты позволяют контролировать работу сотрудников, которые находятся “в полях” и не присутствуют постоянно в офисе. С помощью SIM-карт FMC мобильная связь интегрируется с корпоративной и CRM, т.е. все звонки проходят через офисную виртуальную АТС и фиксируются.
Включенный интернет-трафик позволяет полноценно пользоваться смартфонами,
в любой момент созвониться с сотрудником, где бы он не находился. Даже находясь в командировке, он будет доступен по короткому добавочному номеру. При исходящем звонке с мобильного телефона у абонента будет определяться номер компании.
Наиболее востребованные области применения сим-карт FMC:
- курьерские службы
- строительные организации
- агенты, риэлторы
- мерчендайзеры
- удаленные точки обслуживания и продаж
4) Уведомления о пропущенных звонках
Настройка уведомлений о пропущенных звонках позволяет руководителям отделов контролировать рабочий процесс — в любой момент можно увидеть, что звонок от партнера или клиента остался неотвеченным. Что позволяет вовремя исправить ситуацию. При этом получать уведомления можно наиболее удобным способом — по sms, e-mail или Telegram.
Ответы на пропущенные звонки – это дополнительная возможность связаться с клиентом и заключить сделку или осуществить продажу.
Автоматизация и управление телефонией
Понятно, что весь функционал виртуальной АТС направлен на предоставление возможности автоматизировать процессы в компании, снизить нагрузку на человеческие ресурсы, минимизировать “ошибки операторов”. Виртуальная АТС легко и с минимальными усилиями интегрируется с другими облачными сервисами, а также дополняется необходимыми модулями.
Одна из новейших разработок компании Гравител — Call API. Модуль для реализации различных сценариев взаимодействия с клиентом.
Простейшая возможность: поставить дозвон до клиента в очередь, назначить время начала звонков, количество попыток, временной интервал.
Более сложный вариант: автодозвон по клиентской базе — идет одновременный поток звонков без участия операторов. Например, клиент, оформивший заказ через интернет-магазин, получит звонок с целью подтверждения заказа, и с помощью функции text-to-speech, будет проверена его покупка, условия и время доставки.
Благодаря Call API можно автоматизировать процессы в компании
Например, в конце каждого месяца клиентам компании Гравител поступает звонок, где приятный женский голос напоминает о необходимости внесения абонентской платы. Это один из примеров использования Call API.
Совершенствование сервиса для клиентов
Как с помощью Виртуальной АТС можно совершенствовать клиентский сервис? Приведем пример двух функций, включенных в ВАТС Гравител.
1) СМС-визитка
Потенциальный клиент ищет компанию с целью покупки товара. В интернете он собирает информацию и начинает обзванивать целый пул подходящих фирм. В результате чего образуется обширный список. Не всегда помнятся детали разговора и названия компаний, номера телефонов теряются. Отправленная смс-визитка с контактами, приветственным текстом — хороший сервис и повышение вероятности покупки. Более того, внимание к клиенту на первоначальном этапе — это дополнительный плюс для возможности сотрудничества.
2) Функция “Для нетерпеливых клиентов”
Когда в компанию одновременно звонит большое количество клиентов, увеличивается вероятность того, что некоторые из них не дозвонятся и больше не перезвонят. Чтобы этого не допустить в Виртуальной АТС Гравител имеется специальная функция, которая позволяет клиенту “не стоять в очереди”, а всего лишь подтвердить свое желание поговорить с менеджером. И когда сотрудник компании освобождается, идет автоматический звонок в обе стороны. Взаимодействие состоялось.
Управление продажами
Управлять продажами — это возможность видеть весь процесс продаж в “одном месте”, без дополнительных поисков информации. Раньше для этого компании использовали 1С предприятие, громоздкие CRM с долгим внедрением в процессы компании, введение контроля с помощью Excel-табличек и т.п. С появлением облачных CRM все стало проще — удобное подключение и настройка, дружелюбное юзабилити и низкая стоимость. Поэтому услуга начала массово распространяться.
CRM и телефония
Для интеграции звонков с облачными CRM-системами требуется IP-телефония. Такая связка позволяет сразу на входе контакта клиента с компанией выстраивать отношения. Соответственно, это возможность выстраивать и контролировать воронку продаж.
Компании предлагающие CRM и Виртуальные АТС взаимодействуют друг с другом, тестируют сервис, предоставляют готовые виджеты для быстрого подключения.
Навскидку, на сегодняшний день в России можно насчитать более 50 различных CRM от отечественных и иностранных компаний.
Для малого и среднего бизнеса облачные CRM подходят в логике их использования сразу после подключения. Для крупного бизнеса требуется индивидуальная конфигурация также, как и для виртуальных АТС.
Растущая спецификация CRM-систем позволяет выбрать наиболее подходящую в зависимости от сферы бизнеса. С учетом существенной разницы ведущих процессов логика и архитектура CRM-систем выстраивается под них.
Скажем, для компаний с интернет-магазинами, своей розницей, вполне подойдет RetailCRM. Для сервисных компаний (медуслуги, индустрия красоты, фитнеса и пр.) подойдут Yclients, Клиентикс, ClickClient. Для проектных организаций — Planfix. Для компаний, в которых важным аспектом являются продажи — amoCRM.
Виртуальная АТС Гравител может интегрироваться практически с любой CRM, для наиболее частотных запросов на подключение, наша компания делает готовые виджеты, чтобы подключение происходило в 2-3 клика, занимало минимум времени и не требовало участия технических специалистов. Для простой интеграции Виртуальной АТС с вашей CRM у нас имеется открытое REST API.
Тенденции времени таковы, что потребители привыкают к лучшему сервису. Неуклонный рост технологических возможностей позволяет выбирать среди многочисленных предложений наиболее действенные разработки, которые можно использовать сразу после покупки. Мы стремимся соответствовать ожиданиям и предлагать максимум удобства Виртуальной АТС.
Компания Гравител на рынке с 2009 года смогла полностью разработать и ввести в эксплуатацию современный облачный продукт — Виртуальную АТС Гравител с более, чем 80-ю полезными бизнес-функциями и сопутствующими составляющими. Любой клиент может выбрать подходящий номер, подключить ВАТС и настроить нужные интеграции уже в ходе бесплатного тестового периода.
Перед тем, как подключить Виртуальную АТС, необходимо протестировать сервис и проверить все его функции непосредственно в работе вашей компании.
В Гравител вы сможете бесплатно попробовать все основные функции виртуальной АТС в течение 14 дней.
Подписывайтесь и будьте в курсе последних новостей, и иновационных открытий
